Avant de commander, plutôt qu'après
Un retour coûte du temps à tout le monde. La fiche produit indique précisément sur quels tissus la plaque tient et sur lesquels elle ne tient pas, et comment choisir la taille. Si vous hésitez, écrivez-nous avant l'achat : on préfère vous dire que le produit ne conviendra pas.
Si vous changez d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer, sans avoir à vous justifier. C'est le délai légal de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés de référence.
Procédure : écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Renvoyez ensuite le produit sous 14 jours. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du colis ou de sa preuve d'expédition, sur votre moyen de paiement d'origine.
Dans quel état renvoyer le produit
Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'examiner le produit, comme vous le feriez en magasin. En revanche, si l'article nous revient dégradé au-delà de ce simple examen, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur (art. L.221-23 du Code de la consommation).
Concrètement, pour ce produit : une plaque dont le film adhésif a été retiré et qui a été collée ne peut plus être revendue. Merci de la renvoyer avec son film en place et dans son emballage lorsque c'est possible.
Produit découpé
La plaque étant taillable aux ciseaux, un article déjà découpé ou modifié à votre demande ne peut plus faire l'objet d'une rétractation. La garantie légale, elle, continue de s'appliquer.
Hygiène
Les produits scellés pour des raisons d'hygiène et descellés après la livraison sont exclus du droit de rétractation (art. L.221-28 du Code de la consommation).
Produit défectueux ou non conforme
C'est autre chose, et c'est à notre charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).
Écrivez-nous avec quelques photos : nous renvoyons un produit neuf ou remboursons intégralement, frais de retour compris.
Si la plaque ne tient pas malgré le protocole de pose indiqué sur la fiche produit, c'est un cas de non-conformité : dites-le nous, on ne vous demandera pas de vous justifier.